Vrátenie tovaru
V spoločnosti Varsinais-Suomen Led-tukku Oy dbáme na spokojnosť našich zákazníkov. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste s produktom spokojní, ponúkame vám možnosť vrátenia v rámci 30-dňovej garancie.
1. Lehota na vrátenie
Tovar je možné vrátiť do 30 dní od dátumu prevzatia zásielky. Pre spotrebiteľov platí zákonná lehota 14 dní na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu v súlade so smernicou 2011/83/EÚ.
Pre B2B zákazníkov je lehota na vrátenie 30 dní od prevzatia, pokiaľ nie je v individuálnej zmluve dohodnuté inak.
2. Podmienky vrátenia
Tovar musí spĺňať nasledovné podmienky pre vrátenie:
- Tovar musí byť v pôvodnom nepoškodenom obale
- Tovar nesmie byť nainštalovaný ani inak použitý
- Všetky príslušenstvo, návody a certifikáty musia byť priložené
- Tovar nesmie vykazovať známky mechanického poškodenia
- Musí byť priložená kópia faktúry alebo číslo objednávky
3. Postup pri vrátení
Ak si želáte vrátiť tovar, postupujte nasledovne:
- Kontaktujte nás na info@zentrolevia.eu s uvedením čísla objednávky a dôvodu vrátenia
- Obdržíte potvrdenie s inštrukciami a adresou pre vrátenie
- Zabaľte tovar bezpečne do pôvodného obalu
- Odošlite zásielku na uvedenú adresu s priloženým návratovým formulárom
- Po prijatí a kontrole tovaru vám do 14 dní vrátime platbu
4. Náklady na vrátenie
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, s výnimkou nasledovných prípadov:
- Tovar bol dodaný poškodený alebo chybný
- Bol dodaný nesprávny tovar (nezhodný s objednávkou)
- Tovar nezodpovedá popisu alebo technickej špecifikácii
V uvedených prípadoch hradí náklady na vrátenie predávajúci a zabezpečí vyzdvihnutie zásielky kuriérom.
5. Vrátenie platby
Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, do 14 dní od prijatia vráteného tovaru:
- Bankový prevod — vrátenie na pôvodný účet
- Platba kartou — vrátenie na pôvodnú kartu
- Dobierka — vrátenie na bankový účet uvedený kupujúcim
V prípade čiastočného vrátenia objednávky sa z vrátenej sumy odpočítajú pôvodné náklady na dopravu.
6. Reklamácia a záruka
V prípade vady tovaru v záručnej dobe máte nárok na bezplatnú opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí. Záručná doba je minimálne 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
Reklamáciu uplatnite zaslaním e-mailu na info@zentrolevia.eu s nasledovnými informáciami:
- Číslo objednávky a dátum nákupu
- Popis vady a okolností jej vzniku
- Fotodokumentácia poškodenia
- Požadovaný spôsob riešenia (oprava/výmena/vrátenie)
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej riadneho uplatnenia.
7. Výnimky
Vrátenie nie je možné v nasledovných prípadoch:
- Tovar bol vyrobený na mieru podľa špecifikácií kupujúceho
- Tovar bol nainštalovaný a nemožno ho vrátiť do pôvodného stavu
- Uplynula lehota na vrátenie (30 dní od prevzatia)
- Tovar bol poškodený nesprávnym zaobchádzaním kupujúceho
V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte na info@zentrolevia.eu alebo telefonicky na 0102798620.